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公关和舆论环境的变化
前天做一个手机数据报告的解读，有一个数据变化比较明显，那就是广告内容的影响在下降，公关内容的影响在提升。换句话说，广告的效果不如软文好。之前和国内手机前三的一个厂商吃饭，他们广告投放惊人，但调研发现，知名度超高，但没有美誉度。原因很简单，投广告，他们很容易算回报率，投公关，效果很难量化，所以在这么一个销售导向的公司，公关被有意无意的忽视了，结果发现竞争后继乏力。现在的趋势也比较明显，大家都加强了公关的投放，虽然方向、内容乃至模式还没有优化到很好，但态度已经比较清晰了。所以说，公关的价值越来越大是一个趋势，这也是社交时代带来的一个必然。因为社交带来互动，互动就会放大，一个企业只有在危机来临的时候才知道自己之前的公关没做好。要么没有方法应对，要么没有渠道发布，要么大家都来踩一脚滚雪球的被放大，所以出现这种情况后，最需要做的其实也不是解决什么危机，而是推动公司和老板加强对公关的重视。
舆论环境的变化则是自媒体的繁荣昌盛，这里不仅有KOL，还有很多流量大号。所以现在企业在媒体眼中只有两个价值，第一是投放价值，第二是流量价值。投放就是客户，不投放就是流量，出事就必然要蹭一下流量，大家都来蹭流量就会出现热点踩踏，一下子失控。所以媒体维护的工作重点也开始有所变化，以前的媒体维护是希望企业能够出关键性的稿件，而现在的媒体维护还要考虑到出事了，能不能给面子别来踩一脚。这两年这种流量踩踏的事情其实非常多，能控制住的企业非常少，但也不是没有，至于怎么控制我们回头放在危机公关的部分细说，这里主要说一下媒体工作的内涵变化。
第三个变化就是渠道越发丰富，账号越来越多，企业维护起来非常困难，总是不知道应该维护谁，总觉得账号老师太多了，总会顾此失彼。按住一百个，又来五十个，按住一百五十个，又来两百个。和之前的传统媒体维护大不相同，所以导致媒介工作容易陷入到无序之中。
第四个变化就是问题产生的越来越多，尤其是老板，动不动朋友圈或者微博发声，就引来一场风波，公关往往还约束不了老板，让自己陷入被动。比如一个快不行的上市公司老板，本来有专门团队打理自己的个人形象，本来向着成功人士，青年导师方向走，结果老板突然在朋友圈骂了六个傻逼，几年工作可能就一夜崩塌了。